الأسئلة الشائعة

عبّئ نموذج الشكوى في صفحة «رفع شكوى» بإدخال الاسم والبريد ورقم الهاتف وحالتك (مواطن أو مقيم) ونوع الشكوى وتفاصيلها، ثم اضغط إرسال.

نعم، اختر نوع «شكاوى المتاجر الإلكترونية» واذكر رابط المتجر ورقم الطلب وتاريخ الشراء وقيمة المبلغ.

الفاتورة أو إيصال الدفع، إثبات التواصل مع البائع، وصور توضح المشكلة في المنتج أو الخدمة.

يتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني خلال أيام العمل الرسمية، وقد تختلف المدة حسب نوع الشكوى واكتمال المستندات.

نعم، اختر «شكاوى الاحتيال المالي» واذكر تفاصيل التحويل والجهة المستفيدة والتاريخ. في الحالات العاجلة تواصل أيضًا مع البنك والجهات الأمنية المختصة.

نعم، الخدمة متاحة للمواطنين والمقيمين داخل دولة الإمارات.